关于成立咸阳市环保局机关效能投诉中心的通知

各县市区环保局、各科室：

    为认真贯彻落实市局《效能监察工作实施方案》，加强对全市环保系统机关效能建设的监督，切实解决群众反映的机关效能问题，推动局机关效能建设工作的深入开展，经局党组研究，决定设立“咸阳市环保局机关效能投诉中心”（以下简称“投诉中心”）。

一、“投诉中心”是在市局机关效能建设领导小组的领导下，负责受理全市环保系统机关效能问题的投诉，并结合受理和处理效能投诉工作，主动开展对机关效能建设情况的监督检查。

二、“投诉中心”的职责：

1、受理对市局机关和各县市（区）环保局基层单位工作人员及其领导干部有关行政效能问题的投诉；

2、组织调查、协调处理市局机关和各县市（区）环保局机关工作人员不履行或不正确履行职责的行为；

3、受理不服效能投诉工作机构对效能问题处理的申诉；

4、组织、协调、督促各县市（区）环保局效能投诉工作机构依法依规调查、处理涉及本单位的效能投诉问题；

5、对各县市（区）环保局基层单位的效能投诉工作进行检查、指导。

三、“投诉中心”的权限：

1、要求被投诉单位和人员提供与投诉事项有关的文件、资料、财务帐目及其他有关材料，并就被投诉问题作出解释和说明；要求与被投诉单位和个人协助、配合投诉调查；

2、责令被投诉单位和人员停止违反国家法律、法规和政府决定、命令的行为；

3、责成有关单位和个人纠正违反效能建设有关规定的行为，并对其行为造成的损害采取必要的补救措施；

4、对违反效能建设有关规定的单位给予通报批评；对违反效能建设有关规定的人员给予诫勉教育或效能告诫的处理；

5、按照干部管理权限对不履行或不正确履行职责的人员，可视情建议市局党组给予相应的组织、人事处理；对构成违纪的人员，移送纪检监察机关处理；对触犯法律的，移送司法机关处理。

四、“投诉中心”通过接待来访，接受来函，设立投诉电话等方式，受理对机关效能问题的投诉，并向投诉人反馈投诉件办理结果。

五、各县市（区）环保局要成立效能投诉工作机构，负责办理“投诉中心”交办的投诉件的调查处理工作，并按照分级负责的原则，受理对本单位机关效能问题的投诉。各县市（区）环保局效能投诉机构要向市局“投诉中心”每半年报告1次工作，接受市局“投诉中心”的工作指导。

六、“投诉中心”的工作人员要自觉遵守和执行国家的法律、法规和政府的决定、命令，坚持原则，文明执法执记，遵守工作纪律，全心全意为人民服务。

七、“投诉中心”设在市局监察室。“投诉中心”主任由市局纪检组长牛秀萍担任；副主任由秘书科科长杨建新、监察室主任吴永发担任；投诉电话：3573393；3576471。